Eine nicht zustellbare Sendung geht automatisch an den Absender zurück. Ist unsere Anschrift als Absender hinterlegt, kommt sie zu uns, und wir informieren dich im Cockpit. Dort wählst du aus, was mit der Rücksendung passieren soll.
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Meist, weil die Lieferadresse falsch oder unvollständig war, der Empfänger nicht auffindbar war, die Annahme verweigert wurde oder das Paket nach einem Zustellversuch nicht im Paketshop abgeholt wurde. Den Grund gibt der Versanddienstleister an. Wir können ihn nicht mit vertretbarem Aufwand prüfen und gehen deshalb davon aus, dass seine Angabe stimmt.
Diese Regel gilt für Geschäftskunden (B2B), die über das Cockpit weiterverkaufen: Für eine korrekte und vollständige Lieferadresse bist du verantwortlich. Bei DHL-Sendungen prüfen wir Adressen im Rahmen der technischen Möglichkeiten automatisch.
An uns oder an dich, je nachdem, welche Absenderadresse du im Cockpit eingestellt hast.
Sobald sie bei uns eingeht, informieren wir dich im Cockpit. Dort wählst du eine Lösung aus, zum Beispiel den erneuten Versand an eine korrigierte Adresse. Mehr dazu unter Wie funktioniert das Retouren-Management?
Dann gib eine neue Bestellung im Cockpit auf. Ob du deinen Kunden an den Kosten beteiligst, entscheidest du selbst. Um das Risiko künftig zu senken, kannst du die Sendungsverfolgung in den Account-Einstellungen unter Weitere Einstellungen → Versand-Einstellungen aktivieren.