Mit unserem Reklamationsmodul kannst du vom Sendungsverlust bis zum Fehldruck alle gängigen Arten von Reklamationen bequem direkt aus dem Dashboard melden.
Inhaltsverzeichnis
Nein. Reiche die Reklamation direkt im Cockpit ein, ein vorheriger Kontakt ist nicht nötig. Maßgeblich ist die Bestellnummer im Cockpit, nicht die Rechnungsnummer.
Klicke hierzu in der Bestellübersicht auf das Reklamations-Icon.
… Oder in der Detailansicht einer Bestellung auf den Button „Bestellung reklamieren“.
Eine Reklamation kann bis zu 60 Tage nachdem die Bestellung auf den Status „versendet“ gesprungen ist eingereicht werden. Wenn der Button nicht angezeigt wird, dann ist die Bestellung entweder noch nicht versendet oder der Versand liegt mehr als 60 Tage in der Vergangenheit.
In Schritt 1 der Online-Reklamation wird entschieden, ob sich die Reklamation auf einzelne Produkte der Bestellung bezieht oder die gesamte Bestellung betroffen ist (z. B. Sendungsverlust). Bei einzelnen Produkten wählst du das betroffene Produkt in der Produktübersicht aus, anhand von Artikel, Design und Größe. Bitte deinen Kunden deshalb um Fotos, auf denen das Design und bei Textilien das Größenetikett zu sehen sind.
Einen Sendungsverlust kannst du frühestens ab dem 6. Werktag (Deutschland) bzw. 10. Werktag (Ausland) nach dem Versandtag melden. Das genaue Datum zeigt dir das Formular an.
In Schritt 2 wird anschließend der Grund für die Reklamation aus einer Liste von möglichen Gründen ausgewählt. In Abhängigkeit vom gewählten Grund ist eine kurze Beschreibung der Fehlerursache und ein Fotobeweis notwendig, aus welchem das Problem gut ersichtlich ist. Ein Foto darf höchstens 64 MB groß sein. Gibt es mehrere Mängel, wählst du für jedes Produkt den passenden Grund. Wähle den Grund passend zum Mangel, zum Beispiel „Druckfehler“ und nicht „Sendungsverlust“. Nur dann kannst du die nötigen Fotos hochladen.
Pro Bestellung ist nur eine Reklamation möglich. Nimm deshalb alle betroffenen Produkte in dieselbe Reklamation auf. Ein Produkt, das du schon einmal reklamiert hast, kannst du nicht erneut reklamieren. Hat ein Nachdruck einen Fehler, reklamierst du ihn unter der Bestellnummer des Nachdrucks.
Ja. Gib die gewünschte Größe oder Farbe einfach im Kommentarfeld der Reklamation an. Eine neue Druckdatei, ein anderes Design oder ein anderes Druckverfahren ist beim Nachdruck nicht möglich. Wir drucken mit der Datei und dem Verfahren der ursprünglichen Bestellung. Eine neue Datei hinterlegst du für künftige Bestellungen im Produkt.
Der Nachdruck geht an die Lieferadresse der ursprünglichen Bestellung. Eine andere Adresse kannst du nicht im Kommentarfeld angeben. Der Nachdruck erscheint als eigene Bestellung im Cockpit. Dort kannst du die Lieferadresse wie bei jeder Bestellung bis zum Produktionsstart über das Stift-Symbol ändern.
Die eingereichte Reklamation inkl. des Bearbeitungsstatus findest du jederzeit in der Übersichtstabelle unter Bestellungen –> Reklamationen.
Sobald sich der Status deiner Reklamation ändert, bekommst du eine Benachrichtigung per E-Mail.