Die Zeit bis zur Zustellung setzt sich aus zwei Teilen zusammen: der Produktionsdauer bei uns und der Lieferdauer beim Versanddienstleister. Alle Angaben sind Richtwerte. Einen festen Liefertermin können wir nicht garantieren.
Inhaltsverzeichnis
Die Produktionsdauer beginnt mit dem Eingang deiner Bestellung und endet mit der Übergabe an den Versanddienstleister. Sie richtet sich nach der Gesamtmenge der Artikel im Warenkorb und danach, ob alle Artikel bei uns auf Lager sind oder erst bestellt werden müssen.
| Menge im Warenkorb | Produktionszeit |
|---|---|
| 1–9 Artikel | 2–3 Werktage |
| 10–24 Artikel | 3–5 Werktage |
| ab 25 Artikel | 5–7 Werktage |
| Menge im Warenkorb | Produktionszeit |
|---|---|
| 1–9 Artikel | 3–5 Werktage |
| 10–24 Artikel | 5–7 Werktage |
| ab 25 Artikel | 7–9 Werktage |
Die Zeiten gelten für die Gesamtmenge im Warenkorb, nicht für einzelne Positionen. Die im Warenkorb und im Checkout angezeigte Lieferzeit berücksichtigt Menge und Produkttypen bereits automatisch.
Wenn es schnell gehen muss, kannst du im Checkout die 24h-Express-Produktion buchen. Sie kostet 1,25 € netto pro Produkt. Deine Bestellung wird dann bevorzugt eingeplant: Wir versuchen, Bestellungen, die bis 12:00 Uhr eingehen, am nächsten Werktag zu produzieren und zu versenden. Das ist ausdrücklich keine Garantie und kein Fixtermin, denn in der Einzelfertigung können immer Verzögerungen auftreten, etwa durch einen Fehldruck. Wird deine Bestellung nicht am nächsten Werktag versendet, bekommst du die Express-Gebühr automatisch zurück. Die Voraussetzungen, zum Beispiel alle Artikel auf Lager und höchstens 5 Teile, findest du unter Was muss ich bei der 24h-Express-Produktion beachten?
In Einzelfällen kann die Produktion länger dauern, zum Beispiel wenn:
Fehlt ein einzelner Artikel, wartet die ganze Bestellung, damit sie zusammen verschickt wird. Ausnahme: Poster verschicken wir aus Verpackungsgründen immer in einer eigenen Sendung.
Meist wartet die Bestellung noch auf einen Artikel. Ist ein Rohprodukt bei Bestelleingang nicht bei uns auf Lager, bestellen wir es beim Hersteller nach. Das gehört schon zur Produktionsdauer, deshalb steht die Bestellung in dieser Zeit zum Beispiel auf „In Produktion“ oder „Pick-Auftrag erstellt“. Gedruckt wird erst, wenn alle Artikel der Bestellung da sind. Danach läuft die Bestellung automatisch weiter. Ob ein Artikel noch im Zulauf ist, zeigt dir die gelbe Markierung in der Bestellung.
Nachgelieferte Ware ordnen wir direkt den Bestellungen zu, die darauf warten. Der Bestand in der Bestandsanzeige steigt dadurch nicht unbedingt.
Bestellungen werden nicht streng in der Reihenfolge ihres Eingangs fertig. Sind bei einer Bestellung alle Artikel auf Lager, kann sie früher fertig sein als eine ältere, bei der noch Rohware nachgeliefert werden muss oder ein Artikel nach einem Fehldruck neu produziert wird.
Besteht ein Artikel unsere Qualitätskontrolle nicht, produzieren wir ihn neu. Im Cockpit steht er dann auf „Fehldruck“. Ist dafür kein weiteres Rohprodukt auf Lager, muss es erst nachgeliefert werden. Verschickt wird die Bestellung erst, wenn alle Artikel fertig sind. Ist der Artikel ein Auslaufartikel, der nicht mehr lieferbar ist, können wir ihn nicht neu produzieren. Wir entfernen ihn dann aus der Bestellung und erstatten ihn.
Im Dashboard siehst du, ob sich das Rohprodukt einer Bestellung bereits im Lager oder noch im Zulauf befindet. So kannst du besser einschätzen, wie lange es bis zum Versand deiner Bestellung dauert.
In der Detailansicht deiner Bestellungen findest du unter Status neben In Produktion übertragen eine farbige Kennzeichnung:
Die Lieferdauer beginnt mit der Übergabe an den Versanddienstleister. Ab diesem Zeitpunkt liegt die Zustellung bei ihm, und wir haben keinen Einfluss mehr darauf. Übliche Laufzeiten:
Innerhalb Deutschlands kannst du zusätzlich Express-Versand buchen, mehr dazu ebenfalls unter Was muss ich bei der 24h-Express-Produktion beachten?
Wir liefern in alle Länder der EU, in die Schweiz, nach Norwegen und in die meisten weiteren Länder der Welt. Ob ein Land verfügbar ist, siehst du beim Bestellen im Checkout. Der Versand in die USA ist derzeit ausgesetzt.
Wichtig für die Zollabfertigung: Auf der Zollinhaltserklärung geben wir den Verkaufspreis an, den du im Cockpit hinterlegt hast.
Gib deinen Kunden als Lieferzeit die Produktionsdauer laut Tabelle plus die Lieferdauer ins Zielland an und plane etwas Puffer ein. Wie viel Puffer du einrechnest, entscheidest du selbst. In Zeiten mit vielen Bestellungen, etwa vor Weihnachten, ist mehr Puffer sinnvoll.
Beispiel: Eine Bestellung mit 1–9 Artikeln, darunter Bestellware, braucht 3–5 Werktage Produktion. Mit 1–3 Werktagen Lieferung innerhalb Deutschlands kommst du auf 4–8 Werktage bis zur Zustellung.
Viele Shopsysteme und Marktplätze, zum Beispiel Etsy, fragen die Bearbeitungszeit getrennt von der Versanddauer ab. Trag als Bearbeitungszeit die Produktionsdauer ein, nicht die gesamte Lieferzeit.
Sind deine Produkte bei uns auf Lager und soll es schneller gehen, kannst du die 24h-Express-Produktion für einen verbundenen Shop aktivieren: Klicke unter Integrationen → Shops & Marktplätze beim Shop auf das Zahnrad-Symbol, die Option findest du unter Allgemeine Einstellungen. Die Voraussetzungen stehen unter Was muss ich bei der 24h-Express-Produktion beachten?