Was bedeuten die einzelnen Bestellstadien?

Es gibt im Shirtigo Cockpit eine Vielzahl von Bestellstadien. Wir haben hier eine Übersicht mit der Bedeutung der einzelnen Bestellstadien im Cockpit angelegt.

So weißt du immer, in welchem Stadium sich deine Bestellungen und Produkte befinden:

• Bestellung angelegt: Deine Bestellung ist im Cockpit eingegangen.
• Warten auf Zahlungseingang: Bei der Zahlungsart „Vorkasse“ wird der Status nach dem „Bestelleingang“ anschließend automatisch auf „Warten auf Zahlungseingang“ gesetzt.
• Zahlung erfolgt: Die Zahlung ist bei uns eingegangen.
  Bei der Zahlungsart Kreditkarte springt die Bestellung automatisch auf diesen Status, sobald wir vom Kreditkarten-Anbieter die Bestätigung erhalten haben.
• Warten auf Produktion: Bestellung befindet sich auf dem Weg ins Produktionssystem. Die Warenverfügbarkeit wird geprüft. Außerdem wird das Motiv einem Grob-Screening unterzogen und freigegeben. Das passiert pro Motiv allerdings nur 1x initial.
• Produktion: Bestellung befindet sich im Produktionssystem.
• Bestellung versendet: Bestellung fertig produziert, verpackt + Versandlabel erstellt. Bereit zur Übergabe an den Versanddienstleister.
• Kein Zahlungseingang: Es wurde kein Zahlungseingang festgestellt. Der Zeitraum zwischen dem Status „Bestelleingang“ bis zur automatischen Änderung des Status in „Kein Zahlungseingang“ beträgt 4 Wochen / 28 Tage.
• Zahlung fehlgeschlagen: Kreditkarte konnte nicht belastet werden.
• Lieferengpass: Ein Artikel ist derzeit nicht lieferbar. Du kannst Größe oder Farbe ändern, den Artikel entfernen oder die Bestellung stornieren. Mehr dazu unter Was passiert, wenn ein Produkt nicht lieferbar ist?
• Klärung notwendig: Bei der Bestellung fehlt etwas oder passt etwas nicht. Meist ist es die Lieferadresse, zum Beispiel weil die Hausnummer fehlt. Dann korrigierst du die Adresse in der Bestellung über das Stift-Symbol, danach läuft die Bestellung automatisch weiter. Liegt es nicht an der Adresse, melde dich über unser Kontaktformular.
• Pausiert (On-Hold): Die Bestellung wird erst produziert, wenn du sie freigibst. Das passiert zum Beispiel bei personalisierten Produkten oder wenn du On-Hold eingestellt hast. Mehr dazu unter Wie kann ich eine Bestellung pausieren?
• Bestellung storniert: Die Bestellung wurde storniert und wird nicht produziert. Zahlung erstattet und angewiesen. Zahlungsstatus unter „Wallet → Transaktionen“ sichtbar.
• Anlegen der Bestellung fehlgeschlagen: Bestellung konnte nicht korrekt angelegt werden.

Tipp: Den aktuellen Status deiner Bestellung siehst du in der jeweiligen Bestellung rechts unter „Bestellstatus“. Alle Stationen mit Datum und Uhrzeit siehst du mit einem Klick auf .