Die folgenden Ausführungen gelten nur für Nutzer, die das Shirtigo Cockpit als Geschäftsleute und nicht als Verbraucher nutzen. Darunter fallen all jene Nutzer, die Produkte weiterverkaufen. Ob der Nutzer hierfür ein Unternehmen angemeldet hat oder nicht, ist unerheblich.
Der Käufer ist im B2B-Verhältnis dazu verpflichtet, gelieferte Ware unverzüglich zu prüfen und eventuelle Mängel umgehend beim Verkäufer als sogenannte Mängelrüge anzuzeigen. Erfolgt die Mängelrüge nicht unverzüglich, verliert der Käufer seinen rechtmäßigen Anspruch auf Behebung des Mangels, Ersatz oder Schadensersatz. Als “unverzüglich” wird hierbei in der Regel ein Zeitraum von 7 Tagen angesehen.
Im B2C-Verhältnis muss bei Reklamationen hingegen der Verkäufer innerhalb der ersten 6 Wochen plausibel nachweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand.
Unsere systematischen Testreihen hinsichtlich der Wasserbeständigkeit des Textilaufdrucks haben gezeigt, dass Mängel bei der Haltbarkeit bereits nach dem ersten Waschgang sichtbar sind. Deine Kunden sollten bedruckte Produkte nach der Lieferung daher umgehend prüfen und (nicht nur aus diesem Grunde) waschen, um Mängel feststellen und geltend machen zu können.
Hintergrund: Hauptursache für eine suboptimale Druckhaltbarkeit ist eine fehlerhafte Vorbehandlung seitens des Herstellers. Hierdurch verläuft die Trocknung nicht heiß oder lang genug, sodass die Farbe nicht an den Fasern haftet. Daher kann der Druck für den Kunden nach dem Auspacken des Print-Produkts zunächst in Ordnung wirken. Die beständige Haltbarkeit des Drucks zeigt sich allerdings erst nach dem ersten Waschen.
Daneben sind unsere Wasch- und Pflegehinweise unbedingt zu beherzigen. Bei Missachtung kommt es in einigen Fällen zu Mängeln, die nicht als Reklamationsgrund gelten!
Sollten berechtigte Reklamationen gemeldet werden, so liefern wir selbstverständlich kostenlos Ersatz. B2B-Reklamationen müssen innerhalb von 35 Tagen ab Versand gemeldet werden. Wir bieten daher ein deutlich größeres Zeitfenster, als der Gesetzgeber vorsieht. Wir denken, dass so selbst bei langen Versandzeiten ein ausreichender Zeitrahmen gegeben ist, in dem der Kunde einen eventuellen Mangel melden kann.
Daher gilt: Reklamationen müssen innerhalb von 60 Tagen ab Versand bei uns gemeldet werden
Wir bitten um Verständnis dafür, dass Reklamationen nach dem Stichtag nicht mehr berücksichtigt werden können. Bitte verwende unser Online-Reklamationstool im Cockpit-Dashboard, um eine Reklamation einzureichen. Wir benötigen in jedem Fall ein Foto, aus dem der Mängel hervorgeht. Bei nicht eindeutigen Fällen kann auch eine Rücksendung notwendig sein.