Dein Kunde sollte sich vor einer Rücksendung zuerst bei dir melden. Weise ihn darauf hin, zum Beispiel in deiner Versandmail. Schick bitte nichts unaufgefordert an uns zurück.
Reklamationen laufen über unsere Online-Reklamation im Cockpit. Dort lädst du Fotos des Mangels hoch. Wir prüfen die Reklamation und entscheiden, ob eine Rücksendung nötig ist. Wenn ja, bekommst du von uns ein Versandlabel, das du an deinen Kunden weiterleiten kannst.
Ob du deinen Kunden ein Rückgaberecht einräumst, entscheidest du selbst. Wie Retouren über uns abgewickelt werden, erklären wir unter Wie funktioniert das Retouren-Management?
An diese Adresse:
Shirtigo GmbH
Print Fulfillment
Am Bocherich 4
57271 Hilchenbach
Für Retouren stellen wir kein Rücksendelabel bereit, die Kosten der Rücksendung tragen du bzw. dein Kunde. Leg der Rücksendung die Bestellnummer aus dem Cockpit bei, damit wir sie zuordnen können. Eine Bestellnummer aus deinem Shop können wir nicht zuverlässig zuordnen.
Du. Dein Kunde kauft bei dir, nicht bei uns. Wir haben keine Vertragsbeziehung zu deinen Kunden, sie bekommen von uns weder Rechnung noch Lieferschein (siehe Erhalten meine Endkunden eine Rechnung mit dem Einkaufspreis?). Ob und wie du ein Widerrufs- oder Rückgaberecht einräumst, legst du in deinen eigenen Rechtstexten fest. Eine Rechtsberatung können wir dazu nicht geben. Widerruft dein Kunde, bevor wir mit der Produktion begonnen haben, kannst du die Bestellung im Cockpit stornieren.