Bestellabwicklung

Bestellprozess

Wie funktionieren Musterbestellungen? Wie kann ich eine Nachbestellung über meinen Shop aufgeben? Kann ich automatische Bestellübertragungen in die Produktion verhindern? Kann ich den Produktionsstatus in Echtzeit verfolgen? Was bedeuten die einzelnen Bestellstadien? Wie kann ich eine manuelle Bestellung aufgeben? Wie kann ich eine Testbestellung aufgeben? Wie melde ich ein Problem mit einer Bestellung?

Bestellanpassungen & Stornierungen

Produkte einer Bestellung nachträglich anpassen Bestellungen pausieren Kann ich meine Bestellung stornieren oder anpassen? Kann ich meine Lieferadresse anpassen?

Retouren

Kann ich meine Bestellung zurücksenden? Wie funktioniert der Retour-Service? Liegt der Bestellung ein Retourenschein bei? Welche Anschrift kann ich als Absender für Retouren angeben? Wohin soll mein Kunde eine Bestellung zurücksenden?

Versandinformationen

Formale Vorgaben für die Lieferadresse Lieferzeit: Was bedeuten Werktage (bei Shirtigo)? Formale Vorgaben für die Lieferadresse Mit welchen Versand-Dienstleistern werden die Bestellungen versendet? Gibt es ein Tracking (Sendungsverfolgung) bei Bestellungen? Gibt es eine Benachrichtigungsmail, wenn die Ware an den Kunden versandt ist? Wie hoch sind die Handling- und Versandkosten?

Lieferprobleme

Was kann ich tun, wenn eine Bestellung nicht zugestellt werden konnte und zu euch zurückgesendet wurde? Was kann ich tun, wenn eine Bestellung nicht bei meinem Kunden zugestellt wurde bzw. verloren gegangen ist? Was kann ich tun, wenn eine Bestellung während des Versands beschädigt wird?

Internationaler Versand

Wie funktioniert Asendia? Welche Kosten entstehen dem Empfänger beim Versand ins nicht europäische Ausland? Was muss ich beim Versand in Drittländer berücksichtigen (Zollinhaltserklärung)? In welche Länder können Produkte versendet werden?

Sonstige Fragen

Was muss ich bei der 24h-Express-Produktion beachten? Kann man eine Bestellung an das Cockpit senden, wenn eine Bestellung Produkte anderer Anbieter enthält? Gibt es einen Rabatt für Sammelbestellungen bzw. Großauflagen?

Reklamationen

Du hast eine Reklamation erhalten – was nun? Online-Reklamation +++ Allgemeine Hinweise zu Reklamationen +++ Schäden an Emaille-Tassen Sind gelbe Rahmen auf Textilien ein Reklamationsgrund? Bis wann muss eine Reklamation eingereicht werden? Was kann ich tun, wenn eine Bestellung reklamiert wird?