Warum lehnt das Cockpit eine Shopify-Bestellung ab?

Kann das Cockpit eine Bestellung aus Shopify nicht übernehmen, lehnt es die Fulfillment-Anfrage ab. Den Grund siehst du in Shopify direkt in der Bestellung (auf Englisch). Behebe die Ursache und frage das Fulfillment danach erneut an.

Häufige Gründe und Lösungen

• Account nicht bereit („Your Shirtigo account is not ready for orders yet“): Deine Rechnungsadresse ist unvollständig oder es ist keine aktive Zahlungsart hinterlegt.
  Lösung: Ergänze beides in den Account-Einstellungen.
• Lieferland wird nicht beliefert („Shirtigo does not deliver to the destination country“): In das Zielland der Bestellung liefern wir nicht.
  Lösung: Prüfe, in welche Länder wir liefern.
• Lieferadresse unvollständig oder ungültig: Pflichtfelder sind Vorname, Nachname, Straße, PLZ, Ort und Land.
  Lösung: Korrigiere die Adresse in der Bestellung und stelle in deinem Shopify-Checkout z. B. das Feld „Vorname“ als Pflichtfeld ein.
• Produkt nicht zuordenbar („None of the products in this order could be matched“ bzw. „No valid products in cart“): Die SKU der bestellten Variante passt zu keinem Cockpit-Produkt. Typische Ursachen:
  • Die SKU wurde in Shopify geändert oder überschrieben. Sie muss die SKU aus dem Cockpit tragen, z. B. c1234567.ab12cd.
  • Die Synchronisierung des Produkts ist fehlgeschlagen, obwohl es in Shopify schon bestellbar ist.
  • Du hast deinen Shop getrennt und neu verknüpft. Produkte aus der ersten Verknüpfung lassen sich dann nicht mehr zuordnen.
  • Dein Shopify-Shop ist mit mehreren Cockpit-Accounts verknüpft. Das ist nicht möglich.

  Lösung: Lösche die betroffenen Produkte in Shopify und synchronisiere sie erneut aus dem Cockpit. Verknüpfe deinen Shop nur mit einem Cockpit-Account. Die richtigen SKUs findest du im Cockpit: Öffne die Kollektion und klicke oben rechts im Menü „…“ auf „Kollektion als CSV exportieren“. Für Produkte, die wegen einer manuell geänderten SKU falsch oder gar nicht produziert werden, übernehmen wir keine Haftung.

• Produkt gelöscht oder nicht mehr im Sortiment: Das Produkt wurde im Cockpit gelöscht, oder das Rohprodukt wird nicht mehr angeboten.
  Lösung: Stelle das Produkt wieder her oder entferne es aus der Bestellung.
• Warehousing-Produkt nicht verfügbar: Das Produkt ist nicht vorrätig oder noch nicht eingelagert.
• Bestellung zu alt: Bestellungen, die älter als 60 Tage sind, kann die App aus Datenschutzgründen nicht mehr abrufen.
  Lösung: Lege die Bestellung manuell im Cockpit an.

Findest du die Ursache nicht, melde dich über unser Kontaktformular beim Tech-Support und schick einen Screenshot der gesamten Bestellung aus Shopify mit (inkl. Lieferadresse).