Pünktlich zum Weihnachtsgeschäft können wir euch eine weitere Erleichterung für eure Arbeitsabläufe präsentieren.
Mit unserem neuen Reklamationsmodul könnt ihr von Sendungsverlusten bis zu Fehldrucken alle gängigen Arten von Reklamationen bequem direkt aus dem Dashboard melden. Klicke hierzu in der Detailansicht einer Bestellung auf den Button „Bestellung reklamieren” (35 Tage ab Versand möglich). Das Cockpit leitet dich danach durch den Reklamationsprozess und hilft dir alle Informationen gebündelt zu erfassen, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.
Nach Abschluss der Bearbeitung erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung mit allen Details zur gefundenen Lösung.
Unter dem Menüpunkt „Bestellungen“ gibt es zusätzlich einen neuen Tab „Reklamationen“, wo du eine Übersicht über alle offenen und abgeschlossenen Reklamationen findest.
PS: Selbstverständlich wird jede aufgegebene Reklamation wie bisher von einem Mitarbeiter bearbeitet. Bei Rückfragen und Sonderfällen setzen wir uns mit dir in Verbindung.